从修机器到管生意，暖通行业的服务标准变了！

如今的暖通空调行业，有个明显的变化：为了避免价格战和技术同质化，各家开始把比拼重点悄悄转向全流程服务，期望通过用户信任获取长期合作价值。

以前，服务就是个售后环节，机器坏了才需要。但现在，对商场、数据中心、工厂这类行业来说，暖通系统是保证业务不停转的关键。服务的好坏，直接和用户的生意成本、运营安全绑在了一起，成了品牌最硬核的竞争力。

从近期主流暖通厂家的动态来看，这一变化已经有了雏形。如海尔智家旗下PROFROID举办“六专智工”精工服务培训会，美的楼宇科技召开数智服务用户交流大会，格力中央空调第五届服务技能大赛圆满落幕，都在力争以服务建起行业新护城河。

在这场服务模式变革中，国产品牌的表现尤为突出。他们的服务不只是快，关键在两点：“懂”和“全”。在洞察用户复杂需求后，从设计、产品到安装调试，品牌方作为总包全权负责，提供一站式方案。更重要的是，国产品牌正利用其市场规模，快速推动服务数字化。

虽然目标一致，但头部品牌的实现路径已现分化。以海尔和美的为例，分别代表了“深度精工”和“广度数智”两种模式。具体来看：

海尔走的是“精工体系化”路线。PROFROID“六专智工”体系在响应速度、人员水平、工具、辅材、工艺、监理维度都按照行业最高标准来规范，并通过数字化工具提升服务效率和质量。这条路追求的是服务的确定性与高品质，瞄准对稳定性和细节有极致要求的高端市场。

美的走的是“数智生态化”路线。其核心是依托iBUILDING平台，不止管理空调，更打通楼宇内的电梯、照明等多系统，实现智慧管理和综合节能。它提供的价值是全局性的能效策略和预防性维护。这条路追求的是服务的智能化与增值性，旨在成为整个建筑的智慧运营伙伴。

但无论通过“精工”还是“数智”，企业目标都已不再是单纯卖设备，而是成为用户信赖的长期运营合伙人。这场从“修机器”到“管生意”的服务模式变革，也意味着行业正在经历从“产品竞争”向“产品＋服务体系竞争”的结构转型，最终将重塑行业格局。